Zo wil de stad inwoners sneller, duidelijker en efficiënter helpen wanneer ze het stadhuis bezoeken.
Zee van service
Met het nieuwe systeem kunnen inwoners eenvoudig online een afspraak maken, wijzigen of annuleren. Bij aankomst in het stadhuis melden bezoekers zich aan via een digitale zuil. Schermen en duidelijke signalisatie begeleiden hen vervolgens naar de juiste dienst. Dat zorgt voor een vlotte doorstroming, minder wachtrijen en een efficiëntere dienstverlening.
Het project speelt in op concrete noden van inwoners, medewerkers en vrijwilligers. Zo helpt het systeem om no-shows te beperken, vermindert het de telefonische druk en zorgt het voor een betere begeleiding van bezoekers in het gebouw. Daarnaast zet de stad expliciet in op het verkleinen van de digitale kloof. Door digitale toepassingen te combineren met telefonische ondersteuning en begeleiding aan het onthaal, blijft de dienstverlening toegankelijk voor iedereen.
Daarnaast onderzoekt de stad verder hoe het de bezoekersfrequentie in het recyclagepark en bij de dienst Burgerzaken kan verhogen en wil het maximaal inzetten op het digitaal aanvragen van attesten. Ten slotte bekijkt het lokaal bestuur ook de mogelijkheid om last-minute een plek te kunnen reserveren bij de desbetreffende diensten.
Europese steun via EFRO
Het project wordt mee ondersteund door het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO). Dat fonds investeert in innovatieve projecten die de economische en digitale ontwikkeling van regio’s versterken. De stad krijgt hiervoor ruim 200.000 euro aan subsidiemiddelen.
Binnen het EFRO-programma ligt de focus onder meer op digitale transformatie, slimme dienstverlening en het versterken van lokale besturen. Met Zee van service speelt Blankenberge daar rechtstreeks op in. Een bijkomende troef van het project is de overdraagbaarheid. De digitale oplossingen worden modulair en schaalbaar opgebouwd. Daardoor kunnen ook andere lokale besturen het systeem later aanpassen aan hun eigen context en noden.
Meer informatie
- Project gefinancierd door de Europese Unie
- https://www.efro-projecten.be/nl/zoek-een-europees-project/zee-van-service~2892/
- www.vlaio.be
